Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026
Dit beleid is gebaseerd op Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en Boek VI van het Belgische Wetboek van economisch recht, met inbegrip van de Belgische regels voor overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten. Dwingende consumentenrechten hebben altijd voorrang op dit beleid.
1. Toepassingsgebied en type klant
Consumenten (B2C)
Een consument is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt buiten zijn of haar handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Het hieronder beschreven wettelijke herroepingsrecht is van toepassing op daarvoor in aanmerking komende overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten, zoals overeenkomsten die via de webshop, telefonisch of per e-mail worden gesloten.
Aankopen of overeenkomsten die rechtstreeks in het OVDV-atelier of op een andere vaste bedrijfslocatie worden gesloten, omvatten niet automatisch een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij dwingende wetgeving of een schriftelijke overeenkomst anders bepaalt.
Professionele klanten (B2B)
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing op klanten die handelen voor handels-, bedrijfs- of beroepsdoeleinden.
Een B2B-retour of annulering is alleen mogelijk wanneer OVDV hiermee schriftelijk instemt, wanneer de toepasselijke offerte, boekingsbevestiging of overeenkomst daarin voorziet, of wanneer dwingende wetgeving dit vereist.
2. Herroepingsrecht voor consumenten: 14 kalenderdagen
Een consument kan een daarvoor in aanmerking komende overeenkomst op afstand of buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden herroepen.
- Goederen en producten: de herroepingstermijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Wanneer één bestelling in verschillende delen wordt geleverd, begint de termijn op de dag waarop het laatste goed of onderdeel wordt ontvangen.
- Eenmalige diensten: de termijn begint op de dag waarop de dienstenovereenkomst wordt gesloten.
- Terugkerende of jaarlijkse serviceovereenkomsten: de termijn begint op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
- Op afstand gesloten huur van tuinmachines: de termijn begint in principe op de dag waarop de huurovereenkomst wordt gesloten, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
3. Hoe je het herroepingsrecht uitoefent
Je moet OVDV vóór het verstrijken van de herroepingstermijn door middel van een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring op de hoogte brengen van je beslissing. Een e-mail volstaat.
Je kunt het modelformulier voor herroeping in onderdeel 11 gebruiken, maar dit is niet verplicht.
OVDV BV
Heirweg 74
9270 Kalken
België
E-mail: service@ovdv.be
Telefoon: +32 474 13 95 27
Vermeld indien mogelijk je bestel-, boekings- of overeenkomstnummer.
4. Retourneren van goederen en producten
4.1 Retourtermijn
Nadat je OVDV van je herroeping op de hoogte hebt gebracht, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na die kennisgeving terugzenden of overhandigen, tenzij OVDV ermee heeft ingestemd de goederen op te halen.
4.2 Staat van de retourzending en waardevermindering
Je mag de goederen alleen inspecteren en behandelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Je bent aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor dit doel.
Gelieve de goederen zo volledig mogelijk terug te sturen, met inbegrip van de meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen.
4.3 Retourkosten
Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen alleen wanneer je hierover vóór het sluiten van de overeenkomst bent geïnformeerd, zoals wettelijk vereist.
Voor goederen die normaal niet per post kunnen worden teruggezonden, zoals bepaalde machines of omvangrijke artikelen, moeten de geraamde rechtstreekse retourkosten of de methode voor de berekening daarvan vóór het sluiten van de overeenkomst worden meegedeeld.
Wanneer de wettelijk vereiste informatie niet werd verstrekt, draagt OVDV de retourkosten voor zover dit wettelijk vereist is.
De rechtstreekse retourkosten zijn niet automatisch gelijk aan de oorspronkelijke leveringskosten.
4.4 Terugbetaling
OVDV betaalt alle voor de herroepen goederen ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die door OVDV werd aangeboden, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat OVDV van de herroeping op de hoogte werd gebracht.
Bijkomende leveringskosten die voortvloeien uit je keuze voor een duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
OVDV mag wachten met de terugbetaling totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat je aantoont dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode wordt overeengekomen en dit geen bijkomende kosten voor jou veroorzaakt.
5. Diensten die tijdens de herroepingstermijn beginnen
Wanneer je OVDV vraagt om vóór het einde van de herroepingstermijn van 14 dagen met een betalende dienst te beginnen, moet OVDV waar dit wettelijk vereist is vooraf je uitdrukkelijke verzoek verkrijgen.
Wanneer je vervolgens herroept nadat de uitvoering van de dienst is begonnen, mag OVDV een evenredig bedrag aanrekenen voor het gedeelte van de dienst dat tot het moment van herroeping reeds werd uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wanneer de dienst tijdens de herroepingstermijn volledig werd uitgevoerd, kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer de uitvoering is begonnen met je voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en je hebt erkend dat je het herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Wanneer OVDV zonder het wettelijk vereiste uitdrukkelijke verzoek of zonder de vereiste informatie met de dienst begint, ben je niet aansprakelijk voor de tijdens de herroepingstermijn uitgevoerde dienst, voor zover de wet dit bepaalt.
6. Terugkerende of jaarlijkse serviceovereenkomsten
Het wettelijke herroepingsrecht tijdens de eerste 14 kalenderdagen staat los van een gewone contractuele opzegging.
Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn kan een consument of professionele klant een opzegging aanvragen via service@ovdv.be.
OVDV bevestigt de effectieve opzegdatum en eventuele financiële gevolgen schriftelijk, rekening houdend met de specifieke overeenkomst, reeds uitgevoerde diensten, de overeengekomen serviceperiode en dwingende wetgeving.
Een opzegging maakt diensten die reeds geheel of gedeeltelijk zijn uitgevoerd niet met terugwerkende kracht ongedaan.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt een serviceovereenkomst niet automatisch via een klantaccount beheerd of opgezegd.
7. Verhuur van tuinmachines
Voor een daarvoor in aanmerking komende huurboeking die op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, heeft een consument in principe gedurende 14 dagen vanaf de dag waarop de huurovereenkomst wordt gesloten een herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wanneer je uitdrukkelijk vraagt dat de huur, overdracht, levering, ophaling of een daarmee verbonden dienst tijdens de herroepingstermijn begint en je vervolgens herroept nadat de uitvoering is begonnen, mag OVDV een evenredig bedrag aanrekenen voor wat reeds werd uitgevoerd, overeenkomstig de wettelijke voorwaarden zoals beschreven in onderdeel 5.
Wanneer de huur tijdens de herroepingstermijn volledig werd uitgevoerd, kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer vooraf de wettelijk vereiste uitdrukkelijke toestemming en erkenning werden verkregen.
Een annuleringsverzoek dat buiten de wettelijke herroepingstermijn wordt ingediend, wordt behandeld overeenkomstig de toepasselijke boekingsbevestiging of schriftelijke huurovereenkomst.
Wanneer geen specifieke annuleringsregel werd overeengekomen, neem dan zo snel mogelijk contact op met OVDV. OVDV beoordeelt het verzoek op redelijke wijze en bevestigt het resultaat schriftelijk.
OVDV vraagt momenteel geen waarborg voor verhuur. Dit beleid creëert geen verplichting om een waarborg te betalen.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een uitzondering uit het toepasselijke Europese of Belgische recht geldt. Voorbeelden hiervan kunnen zijn:
- goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- een dienst die volledig is uitgevoerd onder de in onderdeel 5 beschreven voorwaarden;
- bepaalde dringende herstellings- of onderhoudswerkzaamheden die uitdrukkelijk door de consument werden gevraagd, voor zover wettelijk bepaald.
Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.
9. Vrijwillige retourzendingen buiten het wettelijke herroepingsrecht
Er bestaat geen automatisch recht om een aankoop in het atelier, een B2B-aankoop of een overeenkomst na afloop van de wettelijke herroepingstermijn te retourneren of te annuleren uitsluitend omdat de klant van mening is veranderd.
OVDV kan vrijwillig en schriftelijk instemmen met een retourzending of annulering. Een dergelijke instemming kan onderworpen zijn aan redelijke, vooraf meegedeelde voorwaarden en beperkt de dwingende rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme goederen of diensten niet.
10. Gebrekkige of niet-conforme goederen en diensten
Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme goederen en diensten.
Wanneer een product of dienst gebrekkig is of niet met de overeenkomst overeenstemt, neem dan contact op met OVDV en vermeld het bestel- of boekingsnummer en een beschrijving van het probleem.
11. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug wanneer je een daarvoor in aanmerking komende consumentenovereenkomst wilt herroepen.
Aan:
OVDV BV
Heirweg 74
9270 Kalken
België
E-mail: service@ovdv.be
Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst herroep die ik heb gesloten voor de volgende goederen, dienst, serviceovereenkomst of huur:
Bestel-, boekings- of overeenkomstnummer: ____________________
Besteld of gesloten op: ____________________
Ontvangen op, voor goederen: ____________________
Naam van de consument: ____________________
Adres van de consument: ____________________
Datum: ____________________
Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: ____________________
12. Contact
Vragen over een retourzending, herroeping of annulering kunnen worden gericht aan:
E-mail: service@ovdv.be
Telefoon: +32 474 13 95 27
13. Rechtsgrond
Dit beleid is bedoeld om aan te sluiten bij:
- Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, in het bijzonder de artikelen 9 tot en met 16;
- Boek VI van het Belgische Wetboek van economisch recht, met inbegrip van artikel VI.45 en volgende en de artikelen VI.47 tot en met VI.53 betreffende overeenkomsten op afstand en het herroepingsrecht.