Beleid inzake verzending, afhaling en lokaal transport

Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026

Dit beleid inzake verzending, afhaling en lokaal transport is van toepassing op fysieke producten die worden gekocht bij OVDV BV, handelend onder de naam OVDV Tuinmachines.

Het beschrijft de beschikbare mogelijkheden voor afhaling door de klant in het OVDV-atelier, pakketlevering via DPD en lokale thuislevering of thuisophaling die rechtstreeks door OVDV wordt uitgevoerd.

Dwingende consumentenrechten op grond van het Belgische en Europese recht blijven onverminderd van toepassing.

1. Beschikbare leverings- en afhaalmogelijkheden

Afhaling door de klant in het OVDV-atelier is beschikbaar voor elk fysiek product dat geen Dienst is.

Producten die in aanmerking komen voor levering, worden als zodanig aangeduid in de onlinewinkel.

De leverings- en afhaalmogelijkheden die daadwerkelijk beschikbaar zijn voor de geselecteerde producten en het opgegeven leveringsadres, worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Afhankelijk van het product, de afmetingen, het gewicht, de bestemming en de beschikbaarheid kunnen de volgende mogelijkheden worden aangeboden:

• afhaling door de klant in het OVDV-atelier;
• pakketlevering via DPD;
• lokale thuislevering door OVDV, op aanvraag;
• lokale thuisophaling door OVDV, op aanvraag.

Wanneer tijdens het afrekenen geen leveringsoptie wordt weergegeven, blijft het product beschikbaar voor afhaling door de klant, tenzij OVDV afzonderlijk een andere transportregeling bevestigt.

2. Afhaling door de klant in het OVDV-atelier

Afhaling door de klant is beschikbaar voor elk fysiek product dat bij OVDV wordt gekocht en dat geen Dienst is.

De klant haalt de bestelling persoonlijk af of laat deze afhalen door een daartoe gemachtigde persoon op het volgende adres:

OVDV BV
Heirweg 74
9270 Kalken
België

Een bestelling is niet noodzakelijk onmiddellijk na het plaatsen ervan klaar voor afhaling.

OVDV informeert de klant wanneer de bestelling klaarstaat en bevestigt de toepasselijke afhaalafspraken.

De klant dient niet naar het atelier te komen voordat hij of zij een bevestiging heeft ontvangen dat de bestelling klaar is voor afhaling.

OVDV kan bij de afhaling vragen om de orderbevestiging en een redelijk identiteitsbewijs.

Wanneer een andere persoon de bestelling afhaalt, kan OVDV om een bevestiging vragen waaruit blijkt dat deze persoon door de klant werd gemachtigd.

Voor afhaling door de klant in het OVDV-atelier worden geen standaardverzendkosten aangerekend.

3. Pakketlevering via DPD

Producten die via DPD kunnen worden geleverd, worden als zodanig aangeduid in de onlinewinkel.

De beschikbare DPD-leveringsoptie en de toepasselijke leveringskosten worden tijdens het afrekenen weergegeven nadat de klant de relevante leveringsgegevens heeft ingevoerd.

De beschikbaarheid van DPD-levering is afhankelijk van:

• de geselecteerde producten;
• de afmetingen en het gewicht van het pakket;
• de verpakkingsvereisten;
• de toegelaten inhoud;
• de leveringsbestemming;
• de toepasselijke veiligheids- en transportbeperkingen.

Wanneer DPD-levering niet beschikbaar is voor één of meer producten in een bestelling, kan tijdens het afrekenen afhaling door de klant of een andere beschikbare leveringsregeling worden aangeboden.

De klant kan trackinginformatie ontvangen nadat het pakket is voorbereid en aan DPD is overhandigd.

Een geschatte leveringstermijn of een tijdvenster in de trackinginformatie vormt geen gegarandeerde leveringsafspraak, tenzij OVDV dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd.

4. Producten die niet via DPD kunnen worden verzonden

Sommige producten kunnen wegens hun afmetingen, gewicht, vorm, inhoud of toepasselijke transportbeperkingen niet via DPD worden verzonden.

Dit kan onder meer gelden voor bepaalde:

• grote tuinmachines;
• omvangrijke of zware producten;
• scherpe onderdelen;
• batterijen en accu’s;
• brandstoffen, oliën, spuitbussen of vloeistoffen;
• producten die gereglementeerde of mogelijk gevaarlijke materialen bevatten.

Wanneer een product niet via DPD kan worden verzonden, kan OVDV:

• afhaling door de klant in het atelier aanbieden;
• lokale thuislevering op aanvraag aanbieden;
• een andere geschikte leveringsregeling voorstellen;
• het betreffende artikel annuleren en het reeds betaalde bedrag voor dat artikel terugbetalen.

5. Thuislevering door OVDV

OVDV kan op aanvraag lokale thuislevering regelen voor daarvoor in aanmerking komende producten of machines.

Thuislevering is niet automatisch inbegrepen bij een bestelling en moet afzonderlijk worden aangevraagd en door OVDV worden bevestigd.

Lokale thuislevering is beschikbaar voor adressen binnen een maximale afstand van 50 kilometer van het OVDV-atelier aan Heirweg 74, 9270 Kalken.

Voor een bevestigde thuislevering binnen dit gebied geldt een vaste transportkost van € 30 per rit.

De beschikbaarheid is afhankelijk van:

• het leveringsadres;
• de afmetingen, het gewicht en de aard van het product of de machine;
• de capaciteit van het voertuig;
• de planning en beschikbaarheid van OVDV;
• een veilige en redelijke toegankelijkheid van de leveringslocatie.

De leveringsdatum en het tijdvenster worden pas bindend nadat OVDV deze heeft bevestigd.

6. Thuisophaling door OVDV

OVDV kan op aanvraag lokale thuisophaling regelen voor daarvoor in aanmerking komende producten, Huurmaterieel of machines die voor een overeengekomen Dienst naar het atelier moeten worden vervoerd.

Thuisophaling is niet automatisch inbegrepen en moet afzonderlijk worden aangevraagd en door OVDV worden bevestigd.

Lokale thuisophaling is beschikbaar voor adressen binnen een maximale afstand van 50 kilometer van het OVDV-atelier aan Heirweg 74, 9270 Kalken.

Voor een bevestigde thuisophaling binnen dit gebied geldt een vaste transportkost van € 30 per rit.

De klant moet ervoor zorgen dat:

• het juiste product of de juiste machine op het afgesproken tijdstip klaarstaat;
• de machine redelijk toegankelijk is en veilig kan worden verplaatst;
• losse accessoires afzonderlijk worden meegegeven;
• relevante informatie over brandstof, olie, batterijen, accu’s of technische problemen vooraf wordt meegedeeld;
• een contactpersoon aanwezig is wanneer dit werd afgesproken.

De ophaaldatum en het tijdvenster worden pas bindend nadat OVDV deze heeft bevestigd.

7. Afzonderlijke transportritten

Thuislevering en thuisophaling zijn afzonderlijke transportritten.

Wanneer zowel een thuislevering als een latere thuisophaling wordt aangevraagd, wordt de vaste transportkost voor elke rit afzonderlijk aangerekend.

Een bevestigde thuislevering gevolgd door een latere bevestigde thuisophaling leidt daarom normaal tot twee transportkosten van elk € 30.

Een andere transportregeling of gecombineerde prijs moet uitdrukkelijk schriftelijk door OVDV worden bevestigd.

8. Diensten en Huurmaterieel

Herstellingen, onderhoud, installaties, tuinwerkzaamheden, serviceovereenkomsten en andere Diensten worden niet als gewone pakketbestellingen verzonden.

De afspraak, het afzetten van een machine, de thuisophaling, thuislevering, afhaling in het atelier en andere regelingen in verband met een Dienst worden afzonderlijk bevestigd.

Huurmaterieel is daarnaast onderworpen aan de betreffende verhuurproductpagina, boekingsbevestiging en de Algemene Voorwaarden van OVDV.

Dit beleid is van toepassing op de betreffende transportregelingen. De Algemene Voorwaarden van OVDV regelen de uitvoering, het gebruik, de teruggave, annulering en andere voorwaarden met betrekking tot het Huurmaterieel of de Dienst.

9. Verzend- en transportkosten

De toepasselijke verzend- of transportkosten worden:

• tijdens het afrekenen weergegeven;
• in een offerte opgenomen; of
• meegedeeld voordat de betreffende transportregeling wordt bevestigd.

De kosten voor DPD-levering kunnen afhankelijk zijn van:

• de afmetingen en het gewicht van het pakket;
• het aantal pakketten;
• de leveringsbestemming;
• de geselecteerde leveringsoptie;
• bijzondere verpakkings- of behandelingsvereisten.

Voor afhaling door de klant in het OVDV-atelier worden geen standaardverzendkosten aangerekend.

Voor thuislevering en thuisophaling door OVDV binnen een afstand van 50 kilometer wordt € 30 per bevestigde rit aangerekend, tenzij schriftelijk een andere regeling werd overeengekomen.

OVDV zal geen bijkomende verzend- of transportkosten aanrekenen die niet werden meegedeeld voordat de klant de betreffende bestelling of regeling heeft aanvaard.

10. Leveringsgebied en beschikbaarheid

De leveringsmethoden die beschikbaar zijn voor de geselecteerde producten en het opgegeven leveringsadres, worden tijdens het afrekenen weergegeven.

DPD-levering is alleen beschikbaar wanneer de producten, het pakket en de bestemming aan de toepasselijke leveringsvoorwaarden voldoen.

Lokale thuislevering en thuisophaling door OVDV zijn uitsluitend op aanvraag en na bevestiging beschikbaar en zijn beperkt tot adressen binnen 50 kilometer van het OVDV-atelier.

Wanneer tijdens het afrekenen geen leveringsoptie wordt weergegeven, kan de klant kiezen voor afhaling in het atelier of contact opnemen met OVDV om te vragen of een andere transportregeling mogelijk is.

OVDV kan een leverings- of ophaalverzoek weigeren of annuleren wanneer:

• het adres buiten het beschikbare gebied ligt;
• het product of de machine niet veilig kan worden vervoerd;
• de locatie niet redelijk toegankelijk is;
• het vereiste voertuig of de vereiste capaciteit niet beschikbaar is;
• het gevraagde transport in strijd is met wettelijke beperkingen of beperkingen van de vervoerder.

11. Verwerkingstijden en leveringstermijnen

De beschikbaarheid van producten en de geschatte voorbereidings- of leveringstermijnen worden, waar beschikbaar, weergegeven op de productpagina, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging.

Bestellingen worden verwerkt nadat de bestelling is aanvaard en een eventueel vereiste betaling is ontvangen.

De verwerking kan langer duren wanneer:

• een product bij een leverancier moet worden besteld;
• de bestelling meerdere producten bevat;
• een bijzondere verpakking vereist is;
• het leveringsadres of de bestelgegevens moeten worden gecontroleerd;
• het product in zijn huidige vorm niet door DPD kan worden aanvaard;
• een lokale levering of ophaling moet worden ingepland;
• omstandigheden buiten de redelijke controle van OVDV vertraging veroorzaken.

Tenzij een andere leveringstermijn werd overeengekomen, worden goederen die door een consument zijn gekocht zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd.

Wanneer de levering niet binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn kan plaatsvinden, informeert OVDV de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk.

12. Informatie voor levering en ophaling

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct leverings- of ophaaladres, de naam van de ontvanger en de contactgegevens.

De klant dient deze informatie te controleren voordat de bestelling wordt geplaatst en onmiddellijk contact op te nemen met OVDV wanneer een correctie nodig is.

OVDV kan niet garanderen dat een DPD-leveringsadres nog kan worden gewijzigd nadat een bestelling is voorbereid of aan DPD is overhandigd.

Wanneer een levering of ophaling mislukt doordat de klant:

• onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt;
• niet aanwezig was waar aanwezigheid vereist was;
• geen redelijke toegang heeft verschaft;
• een DPD-pakket niet binnen de afhaaltermijn van de vervoerder heeft afgehaald;
• het product of de machine niet had klaargezet voor een overeengekomen thuisophaling,

kan OVDV, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke en aantoonbare kosten aanrekenen voor een nieuwe leveringspoging, retourzending of bijkomende transportrit.

Dergelijke bijkomende kosten worden niet aangerekend wanneer de mislukte levering of ophaling door OVDV werd veroorzaakt en niet aan de klant kan worden toegerekend.

13. Gesplitste leveringen

OVDV kan een bestelling in meerdere pakketten verzenden wanneer dit redelijk is wegens de beschikbaarheid, afmetingen, het gewicht of de verpakkingsvereisten van de producten.

De klant wordt geen bijkomende leveringskost aangerekend voor een gesplitste levering die uitsluitend op initiatief van OVDV plaatsvindt, tenzij dit vooraf anders werd overeengekomen.

14. Overgang van het risico

Voor consumentenbestellingen die worden geleverd via DPD of een andere door OVDV geselecteerde vervoerder, blijft het risico van verlies of beschadiging bij OVDV totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.

Wanneer een consument zelfstandig een vervoerder aanstelt die niet door OVDV werd aangeboden, kan het risico bij de overhandiging van de goederen aan die vervoerder overgaan, voor zover wettelijk toegestaan.

Bij afhaling door de klant in het atelier gaat het risico in principe over wanneer het product aan de klant of diens gemachtigde vertegenwoordiger wordt overhandigd.

Voor professionele klanten wordt de overgang van het risico geregeld door de toepasselijke offerte, orderbevestiging of het Belgische recht.

15. Vertraagde of ontbrekende DPD-levering

Wanneer de trackinginformatie een onverwachte vertraging aangeeft of wanneer een bestelling niet binnen de verwachte termijn is aangekomen, dient de klant contact op te nemen met OVDV via service@ovdv.be.

OVDV controleert de beschikbare verzendinformatie en neemt, waar nodig, contact op met DPD of start een onderzoek bij de vervoerder.

Wanneer een consumentenbestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd of, wanneer geen termijn werd overeengekomen, niet binnen 30 kalenderdagen, kan de consument OVDV verzoeken de levering binnen een bijkomende redelijke termijn uit te voeren.

Wanneer OVDV niet binnen die bijkomende termijn levert, kan de consument de betreffende koopovereenkomst beëindigen en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving een terugbetaling ontvangen.

Een bijkomende termijn is niet vereist wanneer OVDV weigert te leveren of wanneer levering tegen de overeengekomen datum essentieel was en dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk werd meegedeeld.

16. Beschadigde pakketten, ontbrekende producten of foutieve leveringen

De klant dient het pakket en de producten zo snel als redelijkerwijs mogelijk na de levering te controleren.

Zichtbare transportschade, ontbrekende producten of een foutieve levering moeten zo snel mogelijk aan OVDV worden gemeld.

De melding dient, indien beschikbaar, het volgende te bevatten:

• het ordernummer;
• een beschrijving van het probleem;
• foto’s van de buitenverpakking;
• foto’s van het verzendlabel;
• foto’s van het beschadigde of foutief geleverde product.

De klant dient het product en de verpakking te bewaren totdat OVDV de verdere stappen heeft bevestigd.

Een snelle melding helpt OVDV om de zending samen met DPD te onderzoeken. Dit beperkt de dwingende wettelijke rechten van de klant niet.

17. Retourzendingen

Verzend- en transportregelingen staan los van de rechten van de klant inzake herroeping, retourzendingen, gebrekkige producten en de wettelijke garantie.

Informatie over herroeping, retourkosten en terugbetalingen is opgenomen in het Retour-, herroepings- en annuleringsbeleid van OVDV.

Producten mogen niet worden teruggezonden voordat de instructies van OVDV zijn gevolgd, in het bijzonder wanneer het product:

• omvangrijk of zwaar is;
• een batterij of accu bevat;
• met brandstof of olie werd gebruikt;
• vloeistoffen of gereglementeerde materialen bevat;
• onderworpen is aan transportbeperkingen van DPD of een andere vervoerder.

18. Omstandigheden buiten de controle van OVDV

Een levering of ophaling kan worden vertraagd door omstandigheden buiten de redelijke controle van OVDV, waaronder zware weersomstandigheden, verkeershinder, staking transportbeperkingen van DPD of een andere vervoerder.

18. Omstandigheden buiten de controle van OVDV

Een levering of ophaling kan worden vertraagd door omstandigheden buiten de redelijke controle van OVDV, waaronderen, vertragingen bij de vervoerder, ongevallen, overheidsmaatregelen, vertragingen bij leveranciers, tekorten of technische storingen.

OVDV informeert de klant waar dit redelijkerwijs mogelijk is en probeert een passende oplossing te regelen.

Dwingende rechten met betrekking tot vertraagde of niet-uitgevoerde leveringen blijven onverminderd van toepassing.

19. Contact

Vragen over verzending, afhaling door de klant, thuislevering, thuisophaling of een bestaande bestelling kunnen worden gericht aan:

OVDV BV
Handelend onder de naam OVDV Tuinmachines
Heirweg 74
9270 Kalken
België

Ondernemingsnummer: 1010.125.930
BTW-nummer: BE1010.125.930
E-mail: service@ovdv.be
Telefoon: +32 474 13 95 27

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd het ordernummer.