Annuleringsbeleid voor aankoopopties

Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026

Dit annuleringsbeleid voor aankoopopties is van toepassing op terugkerende, jaarlijkse of voor bepaalde duur gesloten serviceovereenkomsten die door OVDV BV worden aangeboden via een abonnement, serviceplan of een andere aankoopoptie.

Dit beleid is niet van toepassing op gewone eenmalige productaankopen, eenmalige herstellingen of onderhoudsdiensten, afzonderlijke afspraken of de verhuur van tuinmachines. Op die aankopen en diensten zijn de toepasselijke productinformatie, de Algemene Voorwaarden van OVDV en het Retour-, herroepings- en annuleringsbeleid van toepassing.

1. Informatie over de serviceovereenkomst

Voordat een serviceovereenkomst wordt gesloten, worden op de betreffende productpagina, in de offerte, tijdens het afrekenen of in de bevestiging de volgende toepasselijke gegevens vermeld:

• de inbegrepen diensten;
• de prijs en factureringsfrequentie;
• de duur van de overeenkomst;
• de servicefrequentie of het aantal inbegrepen bezoeken;
• de startdatum;
• de verlengingsvoorwaarden, indien van toepassing;
• eventuele aanvullende voorwaarden die specifiek gelden voor de gekozen serviceovereenkomst.

De klant dient deze informatie te controleren voordat de aankoop wordt afgerond.

2. Hoe een annulering kan worden aangevraagd

De klant kan de annulering van een serviceovereenkomst aanvragen door een e-mail te sturen naar:

service@ovdv.be

Het annuleringsverzoek dient de volgende informatie te bevatten:

• de naam van de klant;
• het betreffende bestel-, factuur- of overeenkomstnummer;
• de serviceovereenkomst waarop het verzoek betrekking heeft;
• een duidelijke verklaring dat de klant de overeenkomst wenst op te zeggen.

De annulering wordt momenteel niet automatisch via het Shopify-klantaccount beheerd.

OVDV bevestigt de ontvangst van het verzoek en de effectieve opzegdatum schriftelijk.

3. Effectieve datum van de opzegging

Tenzij een wettelijk recht, de specifieke serviceovereenkomst of een andere schriftelijke afspraak anders bepaalt, gaat de opzegging normaal in aan het einde van de lopende overeengekomen contract- of factureringsperiode.

Een annuleringsverzoek verhindert een toekomstige verlenging wanneer het verzoek wordt ontvangen vóór de toepasselijke verlengingsdeadline die in de serviceovereenkomst is vermeld.

Wanneer geen automatische verlenging werd overeengekomen, eindigt de serviceovereenkomst automatisch aan het einde van de vermelde looptijd.

Een opzegging maakt reeds uitgevoerde diensten niet met terugwerkende kracht ongedaan.

4. Automatische verlenging

Een serviceovereenkomst wordt alleen automatisch verlengd wanneer de duur, de verlengingsvoorwaarden, de prijs en de opzegmethode vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk zijn meegedeeld.

Wanneer automatische verlenging van toepassing is, wordt de relevante informatie over de verlenging vermeld op de productpagina, in de offerte, tijdens het afrekenen of in de bevestiging.

Elk dwingend consumentenrecht om een serviceovereenkomst na een stilzwijgende verlenging op te zeggen, blijft onverminderd van toepassing.

5. Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument die een daarvoor in aanmerking komende serviceovereenkomst online, telefonisch of op een andere manier op afstand sluit, kan een wettelijk recht hebben om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de overeenkomst werd gesloten te herroepen.

De consument hoeft geen reden op te geven om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Het herroepingsverzoek kan worden gestuurd naar service@ovdv.be.

De volledige voorwaarden en het modelformulier voor herroeping zijn opgenomen in het Retour-, herroepings- en annuleringsbeleid van OVDV.

6. Diensten die tijdens de herroepingstermijn beginnen

Wanneer een consument uitdrukkelijk verzoekt dat een dienst tijdens de herroepingstermijn van 14 dagen begint en vervolgens het herroepingsrecht uitoefent, mag OVDV een evenredig bedrag aanrekenen voor de reeds uitgevoerde diensten, voor zover aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.

Wanneer een dienst tijdens de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd, kan het wettelijke herroepingsrecht alleen vervallen wanneer de consument vooraf de vereiste uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven en heeft erkend dat het herroepingsrecht mogelijk verloren gaat zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

7. Betalingen en terugbetalingen

De klant blijft verantwoordelijk voor bedragen die betrekking hebben op:

• reeds uitgevoerde diensten;
• reeds voltooide afspraken of werkzaamheden;
• onderdelen of materialen die met goedkeuring van de klant specifiek zijn besteld;
• andere bedragen die vóór de effectieve opzegdatum rechtsgeldig verschuldigd waren.

Er wordt geen afzonderlijke annuleringsvergoeding aangerekend, tenzij deze vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk werd meegedeeld en volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Voorafbetaalde bedragen die betrekking hebben op diensten die na de effectieve opzegdatum niet meer zullen worden uitgevoerd, worden terugbetaald wanneer dit wettelijk of op grond van de toepasselijke serviceovereenkomst vereist is.

Een toepasselijke terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk een andere methode wordt overeengekomen.

8. Het wijzigen van een afspraak is geen opzegging

Het verplaatsen of annuleren van één afzonderlijke afspraak leidt niet automatisch tot de opzegging van de volledige serviceovereenkomst.

Wanneer de klant alleen een afspraak wenst te wijzigen, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met OVDV.

De toepasselijke voorwaarden voor afspraken, toegang en het verplaatsen van afspraken zijn beschreven in de Algemene Voorwaarden van OVDV.

9. Opzegging of opschorting door OVDV

OVDV kan een serviceovereenkomst opschorten of beëindigen wanneer:

• een bedrag onbetaald blijft nadat de toepasselijke betalingsprocedure is gevolgd;
• de klant de overeenkomst ernstig schendt;
• de dienst niet veilig of rechtmatig kan worden uitgevoerd;
• de klant herhaaldelijk nalaat de overeengekomen toegang of medewerking te verlenen;
• de uitvoering onmogelijk wordt door omstandigheden buiten de redelijke controle van OVDV.

Waar dit redelijk en passend is, geeft OVDV de klant eerst de mogelijkheid om het probleem op te lossen.

Wanneer OVDV een serviceovereenkomst beëindigt zonder dat de klant hiervoor verantwoordelijk is, worden voorafbetaalde bedragen voor diensten die niet meer zullen worden uitgevoerd, terugbetaald voor zover van toepassing.

10. Contact

Vragen of annuleringsverzoeken met betrekking tot een serviceovereenkomst kunnen worden gericht aan:

OVDV BV
E-mail: service@ovdv.be
Telefoon: +32 474 13 95 27

Vermeld altijd het relevante bestel-, factuur- of overeenkomstnummer.